Generelle vilkår for Edel Service

1. Generelt

Edel Service AS leverer renholdstjenester til private, sameier og næringskunder.

Disse vilkårene gjelder for alle avtaler og oppdrag levert av Edel Service AS, med mindre annet er skriftlig avtalt.

Innsending av prisforespørsel er uforpliktende. Avtale anses inngått når tilbud er akseptert eller bestilling er skriftlig bekreftet.

2. Tjenester

Edel Service AS leverer blant annet:

• Fast hjemmerenhold
• Periodisk renhold
• Engangsvask
• Flyttevask
• Tilleggstjenester etter avtale

Omfang og innhold avtales på forhånd. Oppgaver som går utover avtalt renholdsplan eller tilbud utføres kun etter skriftlig eller bekreftet avtale.

3. Priser og betaling

Priser oppgis inkludert alle avgifter med mindre annet er spesifisert.

Betaling:

• Faktura sendes etter utført arbeid dersom annet ikke er avtalt
• Betalingsfrist: 10 dager
• Ved faste avtaler kan det faktureres månedlig

Ved forsinket betaling påløper renter i henhold til lov om forsinkelsesrente. Purregebyr kan tilkomme.

Ved vesentlig mislighold av betalingsforpliktelser kan tjenesten stanses inntil betaling er mottatt.

Ved faste avtaler kan pris justeres dersom omfang, standard, frekvens eller kostnadsnivå endres. Prisendringer varsles skriftlig minimum 21 dager før ikrafttredelse og gjelder ikke allerede utført arbeid.

4. Avbestilling og endring

4.1 Enkeltoppdrag

Avbestilling eller endring må meldes senest 24 timer før avtalt oppmøtetid.

• Avbestilling senere enn 24 timer før oppmøte faktureres med 50 % av avtalt pris
• Manglende tilgang ved oppmøte faktureres med full pris

Tidspunkt for oppmøte er veiledende. Mindre justeringer på inntil 60 minutter kan forekomme.

4.2 Faste avtaler – endringer og bortfall

Endringer i dag, tidspunkt, frekvens eller midlertidig stans må meldes minimum 14 dager i forkant.

Endringer meldt med kortere varsel enn 14 dager faktureres som avtalt.

Dersom Edel Service AS møter opp etter avtale, men arbeid ikke kan utføres grunnet forhold hos kunden, faktureres avtalt beløp.

5. Oppsigelse (faste avtaler)

Faste avtaler for private kunder er løpende og kan sies opp skriftlig av begge parter med 1 måneds oppsigelsestid regnet fra første dag i påfølgende måned, med mindre annet er skriftlig avtalt.

Det kan ikke avbestilles enkelttjenester i oppsigelsesperioden.

For sameier og næringskunder gjelder 3 måneders gjensidig oppsigelsestid, regnet fra første dag i påfølgende måned, med mindre annet er skriftlig avtalt.

6. Kundens ansvar og klargjøring

Kunden skal sørge for at bolig eller lokaler er ryddet og tilgjengelig til avtalt tid.

Kunden er ansvarlig for:

• Nødvendig tilgang (nøkkel, kode mv.)
• Tilgang til strøm og varmt vann
• Tilstrekkelig belysning
• Forsvarlig festede gjenstander

Ved mangelfull klargjøring kan ekstra tidsbruk faktureres.

Kunden skal informere skriftlig om:

• Husdyr
• Kameraovervåkning
• Skadedyr
• Materialer eller overflater som krever særskilt behandling

Kunden skal informere om parkeringsmuligheter på adressen. Dersom gratis parkering ikke er tilgjengelig i rimelig nærhet, faktureres dokumenterte parkeringskostnader til kunden.

7. Utstyr og rengjøringsmidler

Edel Service AS benytter egnede og skånsomme rengjøringsmidler.

Ved fast hjemmerenhold benyttes normalt kundens støvsuger, med mindre annet er avtalt.

Dersom det finnes materialer eller overflater som krever spesialbehandling (for eksempel naturstein, ubehandlede metaller eller spesiallakkerte flater), er det kundens ansvar å opplyse skriftlig om dette på forhånd.

Edel Service AS kan ikke holdes ansvarlig for skader som skyldes manglende informasjon om slike forhold.

8. Flyttevask – særskilte vilkår

Flyttevask forutsetter at boligen er tømt og tilgjengelig.

Forhold som kraftig fett, nikotinbelegg, byggestøv, vesentlig mislighold eller manglende vedlikehold anses ikke som standard flyttevask og kan medføre pristillegg eller avvisning av oppdraget.

Edel Service AS tar ikke ansvar for avvik dersom det utføres håndverksarbeid etter at vasken er ferdigstilt.

9. Avvik i omfang

Dersom oppdraget viser seg å kreve vesentlig mer arbeid enn avtalt, kontaktes kunden for avklaring før arbeidet fortsetter.

Eventuelle tillegg avtales separat.

10. Skader og ansvar

Eventuelle skader må meldes skriftlig så snart som mulig og senest innen 24 timer etter utført arbeid. Reklamasjon skal dokumenteres med bilder.

Edel Service AS er ansvarlig for dokumenterbare skader som skyldes uaktsomhet.

Vi er ikke ansvarlige for:

• Normal slitasje
• Overflater som ikke tåler normal rengjøring
• Eksisterende skader eller misfarging
• Skader som oppstår ved bruk av kundens eget utstyr eller produkter

Eventuell erstatning vurderes etter alminnelige forsikringsvilkår, med hensyn til gjenstandens alder og slitasje.

11. Reklamasjon

Eventuelle mangler ved utført tjeneste må meldes skriftlig innen 24 timer og før tredjepart gis tilgang til boligen eller lokalene.

Berettigede mangler utbedres kostnadsfritt innen rimelig tid.

Reklamasjon gir ikke rett til prisavslag dersom utbedring tilbys.

Dersom andre aktører slipper til før Edel Service AS har fått anledning til å utbedre eventuelle mangler, bortfaller retten til kostnadsfri retting.

12. Sameier og næringskunder

Oppdragsgiver skal utpeke én fast kontaktperson.

Edel Service AS forholder seg kun til oppdragsgiver eller oppgitt kontaktperson.

Reklamasjon må meldes innen 24 timer og før neste ordinære renhold.

Oppgaver utenfor avtalt renholdsplan utføres kun etter skriftlig bestilling.

13. Angrerett

For forbrukeravtaler inngått digitalt eller utenfor fast forretningssted har kunden 14 dagers angrerett etter angrerettloven, regnet fra avtaleinngåelsen.

Dersom kunden ønsker at tjenesten skal starte innen angrefristen, og arbeidet er påbegynt, kan kunden bli ansvarlig for forholdsmessig vederlag for den delen av tjenesten som allerede er levert.

Angrerett gjelder ikke for tjenester som er fullstendig levert dersom kunden har samtykket til at tjenesten starter og er gjort kjent med at angreretten bortfaller ved fullføring.

14. Taushetsplikt

Edel Service AS og våre ansatte har taushetsplikt om forhold vi blir kjent med gjennom utførelse av oppdrag.

15. Force majeure

Ved forhold utenfor Edel Service AS sin kontroll, herunder sykdom, streik, ekstremvær eller myndighetspålegg, kan oppdrag utsettes uten ansvar.

16. Personvern

Personopplysninger behandles i henhold til gjeldende personvernlovgivning.

17. Konfliktløsning

Eventuelle tvister søkes løst i minnelighet. Dersom partene ikke kommer til enighet, kan kunden henvende seg til Forbrukertilsynet for mekling.

Forbrukertilsynet kan kontaktes på telefon 23 400 600 eller forbrukertilsynet.no.

18. Endringer i vilkår

Oppdaterte vilkår publiseres på nettsiden og gjelder fra publiseringsdato.

For eksisterende faste avtaler varsles vesentlige endringer minimum 21 dager før ikrafttredelse.

Sist oppdatert: 13.03.2026